תקשורת מהירה וישירה מול האורח לאורך כל מחזור השהייה
בענף האירוח המודרני, האורחים מצפים למידע זמין, מהיר ומדויק ישירות לסמארטפון שלהם. הסתמכות בלעדית על הודעות דוא"ל מובילה לעיתים קרובות לפספוס מידע חשוב, כגון הוראות הגעה, שעות קבלה או קודי כניסה. מערכת ROI-PMS כוללת מודול מובנה לשליחת הודעות וואטסאפ ו-SMS אוטומטיות, המחובר ישירות ליומן ההזמנות ולמנוע הצ'ק-אין של הנכס.
באמצעות טריגרים מוגדרים מראש, המערכת שולחת הודעות מותאמות אישית בכל שלב: מרגע אישור ההזמנה, דרך יום ההגעה והשהות, ועד לצ'ק-אאוט ובקשת משוב. התוצאה היא חוויית שירות איכותית ללא מגע ידני מצד צוות הקבלה.
איך פועלת האוטומציה במערכת ROI-PMS בפועל?
המערכת מאפשרת להגדיר תבניות הודעה דינמיות הכוללות שדות אוטומטיים כגון: שם האורח, תאריכי האירוח, סוג החדר, קוד המנעול החכם, קישור לווייז (Waze), סיסמת ה-Wi-Fi וטופס צ'ק-אין דיגיטלי.
- אישור הזמנה מידי: ברגע שהזמנה נכנסת — בין אם דרך מנוע ההזמנות הישיר ובין אם מערוצים חיצוניים (OTA) — האורח מקבל הודעת וואטסאפ או SMS עם פרטי ההזמנה וקישור למילוי פרטים מקדימים.
- הודעת הגעה ביום הצ'ק-אין: מספר שעות לפני מועד ההגעה, נשלחת הודעה הכוללת את קוד הכניסה למנעול החכם, הנחיות חניה והסבר על מתקני המתחם.
- ליווי במהלך השהייה: שליחת קישור לפורטל האורח להזמנת ארוחות, תיאום שירותי ספא או עדכון על שעות פעילות הבריכה.
- תזכורת צ'ק-אאוט ומשוב: בבוקר העזיבה נשלחת תזכורת על שעת היציאה, כולל קישור ישיר להשארת ביקורת חיובית בגוגל או בטופס פנימי.
היתרונות התפעוליים והעסקיים למלון ולמתחם האירוח
שילוב תקשורת מבוססת הודעות מיידיות מייצר ערך מובהק למנהלי נכסים:
- חיסכון דרמטי בזמן הקבלה: הפחתה של עד 70% משיחות הטלפון החוזרות בנושאי "איך מגיעים?", "מה הקוד לשער?" או "מה סיסמת האינטרנט?".
- מניעת אי-הגעות וביטולים: תזכורות אוטומטיות מוודאות שהאורחים מעודכנים בפרטי ההגעה ומפחיתות מקרי No-Show.
- מכירות שירותים נוספים (Upsell): שליחת הצעות לשדרוג חדר, ארוחת בוקר או כניסה מוקדמת מועברת בזמן הנכון ומגדילה את ההכנסה הממוצעת להזמנה.
- איסוף ביקורות חיוביות: פנייה ישירה לאורח מיד לאחר השהייה מגדילה משמעותית את כמות הביקורות החיוביות ברשתות ובמנועי החיפוש.
תמיכה בריבוי שפות והתאמה לקהל ישראלי ובינלאומי
ROI-PMS תומכת באופן מלא בעברית (RTL) וב-7 שפות נוספות (כולל אנגלית, רוסית, צרפתית וערבית). המערכת מזהה את שפת האורח או שפת ההזמנה ושולחת את ההודעה בשפה המתאימה ביותר באופן אוטומטי, ללא צורך בהתערבות ידנית.
למי הפתרון מתאים?
השירות מתאים למלונות בוטיק, מתחמי צימרים, וילות נופש, מלונות דירות ומתחמי אירוח שעתי המעוניינים לייעל את שרשרת התקשורת, לצמצם את העומס בצוות הקבלה ולהעניק חוויית אירוח דיגיטלית ומתקדמת.