תקשורת מהירה וישירה שמשפרת את חוויית האירוח
בעולם האירוח המודרני, אורחים כמעט ואינם פותחים תיבות דוא"ל במהלך חופשה. ערוץ התקשורת האפקטיבי, הישיר והאהוב ביותר בישראל הוא וואטסאפ, לצד הודעות SMS מהירות. שילוב של אוטומציית הודעות בתוך מערכת הניהול מאפשר למלונות, צימרים ומתחמי אירוח לחסוך עשרות שעות של מענה ידני, למנוע שאלות חוזרות ונשנות ולספק לאורח את כל המידע הדרוש לו בדיוק ברגע הנכון.
אילו הודעות נשלחות לאורח ובאיזה שלב?
מערכת האוטומציה של ROI-PMS מאפשרת להגדיר תרחישי שליחה מבוססי זמנים ואירועים לאורך כל מחזור חיי ההזמנה:
- מיד עם אישור ההזמנה: הודעת סיכום הכוללת פרטי חדר, תאריכים, סכום לתשלום ומדיניות ביטול, ישירות לוואטסאפ של המזמין.
- יומיים לפני ההגעה (טרום צ'ק-אין): שליחת קישור לפורטל שירות למילוי פרטי זיהוי, רישום מוקדם והזמנת תוספות כמו ארוחת בוקר, בקבוק יין או טיפולי ספא.
- ביום ההגעה (שעתיים לפני הצ'ק-אין): קישור ניווט ב-Waze, הנחיות חניה, קוד כניסה אישי למנעול החכם ומספר החדר.
- במהלך השהות: הודעת ברוכים הבאים עם סיסמת ה-Wi-Fi, קישור להזמנת שירות חדרים ומידע על מתקני המתחם.
- בבוקר הצ'ק-אאוט: הנחיות עזיבה, תזכורת לשעת היציאה, קישור לסגירת חשבון וקבלה דיגיטלית.
- לאחר העזיבה: הודעת תודה מותאמת אישית עם בקשה לדרג את המלון בגוגל או באתרי ההזמנות.
היתרונות העסקיים של אוטומציית הודעות
מעבר לחוויית השירות המרשימה עבור האורח, שליחת הודעות מתוזמנות מייצרת תועלת תפעולית וכספית ישירה למתחם האירוח:
1. צמצום שיחות טלפון ועומס בקבלה
כאשר הוראות ההגעה, קודי הכניסה והנחיות החניה מגיעים ישירות לטלפון של האורח ביום ההגעה, כמות שיחות הבירור לקבלה ("איפה חונים?", "מה הקוד לשער?", "מה הסיסמה לאינטרנט?") יורדת בשיעור ניכר של עד 70%.
2. הגדלת מכירות של שירותים נלווים (Upsell)
הודעת טרום-הגעה שמציעה שדרוג חדר, עיסוי זוגי או צ'ק-אאוט מאוחר מאפשרת לאורח להזמין בקלות מהטלפון הנייד, ומייצרת הכנסה נוספת למתחם ללא מאמץ שיווקי נוסף.
3. הגדלת כמות הביקורות החיוביות ברשת
שליחת הודעת וואטסאפ אוטומטית שעה לאחר העזיבה עם קישור ישיר לעמוד העסק בגוגל מעלה משמעותית את אחוז האורחים שמשאירים ביקורת חיובית, מה שמחזק את הדירוג האורגני של המלון ומביא הזמנות חדשות.
סנכרון מלא עם המנעולים החכמים ויומן ההזמנות
במערכת ROI-PMS, מודול ההודעות מחובר ישירות ליומן ההזמנות ולמנעולים החכמים. המערכת מזהה אוטומטית את שפת האורח (עברית, אנגלית או שפות נוספות), שואבת את קוד הדלת הייחודי שנוצר לאותה הזמנה, ושולחת את ההודעה בשפה המתאימה ללא צורך בהתערבות ידנית של צוות הקבלה.
התאמה מלאה לכל סוגי מתחמי האירוח
השירות מתאים למלונות בוטיק המעוניינים לתת שירות אישי ומתקדם, לדירות נופש וצימרים הפועלים ללא עמדת קבלה פיזית (Self Check-in), וכן למתחמי ספא ומלונות לפי שעה הדורשים דיסקרטיות ומהירות תגובה מקסימלית.