חוויית אירוח מתקדמת ללא אפליקציה: פורטל שירות דיגיטלי לאורח
בעידן שבו אורחים מצפים למענה מיידי ונוח, שיחות טלפון לקבלה עבור הזמנת מגבת נוספת או בקשת תפריט רום סרוויס הופכות לצוואר בקבוק תפעולי. פורטל השירות לאורח של ROI-PMS מעביר את כל השירותים, המידע וההזמנות ישירות לסמארטפון של האורח — ללא צורך בהורדת אפליקציה. סריקת קוד QR בחדר או לחיצה על קישור ב-SMS מביאה את האורח לפורטל מותאם אישית בשפתו.
איך עובד פורטל השירות לאורח ב-ROI-PMS?
המערכת מחברת בין חוויית המשתמש של האורח לבין יומן ההזמנות ומערכת הניהול התפעולית של המלון או מתחם האירוח:
- גישה מהירה ופשוטה: האורח סורק קוד QR בחדר או נכנס מקישור שנשלח אליו בצ'ק-אין. הפורטל מזהה את מספר החדר ושפת המשתמש באופן אוטומטי.
- הזמנת אוכל ומשקאות (Room Service): תפריט דיגיטלי עשיר כולל תמונות, תיאור מנות, סימון אלרגנים ואפשרות להערות מיוחדות (כגון דרגת עשייה או רגישויות).
- בקשות תפעוליות וציוד: הזמנת מגבות נוספות, מוצרי טואלטיקה, דיווח על תקלה או בקשה לניקוי החדר בשעה מסוימת.
- חיוב אוטומטי לכרטיס החדר: כל הזמנה מאושרת מתווספת באופן מיידי ואוטומטי לחשבון החדר (Folio) ב-PMS, ללא צורך בהקלדה ידנית של נציג קבלה.
הגדלת הכנסות ממוצעת לאורח (Upselling)
פורטל השירות אינו רק כלי לתפעול – הוא מנוע צמיחה כלכלי המאפשר למקסם את הרווח מכל שהות:
1. תפריט רום סרוויס ובר דיגיטלי
תפריטים מודפסים בחדרים מתבלים במהירות, דורשים הדפסה מחדש בכל שינוי מחיר ואינם מציגים תמונות מפתות. התפריט הדיגיטלי בפורטל מאפשר עדכון מחירים ומנות בזמן אמת, הצגת תמונות באיכות גבוהה והמלצות על מנות משלימות (Cross-selling) כגון יין המתאים לארוחה או קינוח מומלץ.
2. מכירת שירותים נוספים ושדרוגים
- צ'ק-אאוט מאוחר: הצעת אפשרות להארכת השהות בשעתיים נוספות בתשלום ישירות דרך הפורטל בבוקר העזיבה.
- חבילות פינוק בחדר: הזמנת בקבוק יין, סלסלת פירות או עיצוב רומנטי לקראת ההגעה או במהלך השהות.
- שילוב מתחמי ספא: צפייה בלו"ז הטיפולים הזמין והזמנת עיסוי ישירות מפורטל האורח.
יתרונות תפעוליים לצוות המלון והצימרים
- חיסכון משמעותי בעומס על הקבלה: הפחתה של עד 60% בשיחות הטלפון הנכנסות לקבלה בנושאי רום סרוויס ובקשות שגרתיות.
- מניעת טעויות בהזמנות: ההזמנה מגיעה ישירות מהאורח בכתב למערכת המטבח או התחזוקה, כולל כל הפרטים והבקשות המיוחדות.
- תמיכה מלאה ב-8 שפות: הפורטל מתרגם את הממשק והתפריטים לשפת האורח (עברית RTL, אנגלית, ערבית, רוסית, צרפתית, ספרדית, גרמנית ואיטלקית) ומנגיש את השירות לכל אורח בינלאומי.
- תיעוד ומעקב זמני מענה: כל בקשה או הזמנה נפתחת כמשימה מתוזמנת ב-PMS, עם מעקב אחרי זמן הטיפול עד לסגירתה.
התאמה מלאה לכל סוגי מתחמי האירוח
בין אם מדובר במלון בוטיק עירוני, מתחם צימרים כפרי, מלון דירות או מתחם ספא – פורטל השירות מתאים את עצמו לצורכי העסק. ניתן להגדיר שעות פעילות שונות לתפריטי האוכל, לבחור אילו שירותים יוצגו לאורחים ולהתאים את העיצוב המיתוגי של הפורטל לצבעים וללוגו של המתחם.