קבלה שמקבלת החלטות לפי המצב האמיתי של המלון
עובדי קבלה נדרשים לענות במהירות על זמינות, לשנות הזמנה, להכניס אורח ולגבות תשלום. מערכת קבלה והזמנות צריכה להציג את כל המידע הרלוונטי מול החדר, בלי לחפש בין מסכים או לשאול צוות אחר מה מצבו.
ב-ROI-PMS היומן, פרטי האורח, סטטוס החדר והתשלום מחוברים לתהליך עבודה אחד. כך קל יותר לזהות חדר פנוי, להימנע משיבוץ לא נכון ולתעד כל פעולה במשמרת.
כל שלבי ההזמנה תחת בקרה
- פתיחת הזמנה חדשה, עדכון תאריכים והעברת חדר בעת הצורך
- צ'ק-אין וצ'ק-אאוט עם מעקב אחר תשלומים ומסמכים
- ניהול שהות יומית או שעתית בהתאם לאופי העסק
- סנכרון עדכון הקבלה עם ניקיון, שירות לאורח ותחזוקה
פחות העברות ידניות בין משמרות
כאשר הפרטים נמצאים ביומן ובכרטיס ההזמנה, משמרת נכנסת לא צריכה לבנות את התמונה מחדש. מנהל הקבלה יכול לבדוק חריגים, הזמנות עתידיות וסטטוס חדרים לפני עומס ההגעה. בהדגמה נציג כיצד לבנות מסלול קבלה שמתאים לנוהלי המלון שלכם.
ניהול קבלה במלון: מההגעה ועד להעברת המשמרת
מערכת קבלה והזמנות צריכה להראות לפקיד לא רק שחדר פנוי ביומן, אלא גם אם הוא מוכן לקבלת אורח. ב־ROI-PMS אפשר לבדוק הזמנות, זמני שהייה וסטטוס חדר ולבצע את תהליך הקבלה בהתאם להרשאות ולמודולים שהמלון הפעיל.
- בודקים את ההגעות הצפויות ואת החדרים המיועדים להן.
- מוודאים את מוכנות החדר ואת פרטי האורח לפני השלמת הקבלה.
- מתעדים את התשלום והמסמכים כחלק מתהליך ההזמנה.
- משאירים למשמרת הבאה תמונה ברורה של שהיות פעילות, בקשות והערות.
תרחישים שכדאי לבדוק בהדגמת מערכת קבלה
- הזמנה יומית והזמנה לפי שעה, אם שתיהן רלוונטיות למלון.
- אורח שמבקש לעבור חדר או להוסיף שירות במהלך השהייה.
- חדר שהתפנה אך עדיין דורש ניקיון.
- עובד קבלה עם הרשאות שונות מאלה של מנהל המלון.