תקשורת אוטומטית בוואטסאפ: הסטנדרט החדש באירוח ישראלי
אורחים בישראל ובעולם כבר כמעט ולא פותחים הודעות דואר אלקטרוני לקראת החופשה שלהם. שיעור הפתיחה של מיילים תפעוליים עומד על כ-20% בלבד, בעוד שהודעות וואטסאפ מגיעות לשיעור פתיחה של מעל 95% בתוך דקות ספורות. מנהלי מלונות וצימרים שעדיין מסתמכים על שיחות טלפון חוזרות או שליחה ידנית של הודעות מבזבזים שעות עבודה יקרות בכל יום על משימות שחוזרות על עצמן: הסבר על שעות הצ'ק-אין, שליחת מיקום בוייז, מסירת סיסמת ה-Wi-Fi והעברת קודים למנעולים חכמים.
מערכת ROI-PMS משלבת מנוע אוטומציה מובנה לתקשורת וואטסאפ חכמה, המאפשר לכם לייצר רצף הודעות מתוזמן ומותאם אישית לכל שלב במסע האורח – מרגע קבלת ההזמנה ועד איסוף חוות הדעת לאחר העזיבה.
איך עובד רצף ההודעות האוטומטי ב-ROI-PMS?
מערכת האוטומציה פועלת בהתאם לטריגרים מוגדרים מראש ביומן ההזמנות, ללא צורך בהתערבות ידנית של צוות הקבלה:
- אישור הזמנה מיידי: ברגע שנכנסת הזמנה חדשה (מהאתר הישיר, מבוקינג או מאיירביאנבי), האורח מקבל הודעת וואטסאפ עם פרטי ההזמנה, מדיניות הביטול ואישור קליטת התשלום או הפיקדון.
- תזכורת והכנה להגעה (24-48 שעות לפני הצ'ק-אין): שליחת קישור לפורטל שירות האורח, מילוי פרטי צ'ק-אין דיגיטלי, העלאת צילום תעודת זהות, קישור ניווט ישיר לחניה ושאלון העדפות (סוג כריות, שעת הגעה משוערת).
- יום ההגעה וקבלת מפתח: ברגע שהחדר מסומן כנקי ומאושר על ידי מנהלת משק הבית, האורח מקבל הודעה אוטומטית שהחדר מוכן עבורו, יחד עם קוד כניסה דיגיטלי למנעול החכם, קוד לשער החשמלי וסיסמת האינטרנט.
- במהלך השהייה: הודעת בוקר עם קישור לתפריט ארוחת הבוקר, אפשרות להזמנת מגבות נוספות או טיפולי ספא ישירות דרך פורטל האורח, ללא צורך להתקשר לקבלה.
- יום העזיבה וחוות דעת: תזכורת על שעת הצ'ק-אאוט ואפשרויות לתשלום יתרה בלחיצת כפתור, ולאחר מספר שעות – הודעת תודה עם קישור ישיר להשארת ביקורת חיובית בגוגל או בטריפאדווייזר.
התאמה אישית מלאה לפי שפה, סוג חדר ומקור הזמנה
לא כל האורחים זהים, והמערכת יודעת להתאים את נוסח ההודעה בדיוק לפרופיל האורח:
- תמיכה בריבוי שפות: שליחת הודעות אוטומטיות בעברית, אנגלית, רוסית, צרפתית, ערבית ושפות נוספות בהתאם להעדפת האורח או מדינת המוצא שלו.
- תבניות הודעה מותאמות: ניתן להגדיר תבניות שונות לחלוטין לחדר משפחתי (עם דגש על שעות הבריכה ופעילויות ילדים) לעומת סוויטת ירח דבש (עם הצעות לשדרוגי יין ומסאז').
- פרסונליזציה מתקדמת: שימוש בשדות דינמיים כגון שם האורח, שם היחידה, שעת כניסה מדויקת וקישורים ייחודיים ומאובטחים המובילים לדף האישי של ההזמנה.
התועלת העסקית: חיסכון בזמן והגדלת הכנסות ישירות
שילוב אוטומציית וואטסאפ בניהול השוטף מביא לתוצאות מיידיות בשטח:
- הפחתת עומס הטלפונים בקבלה ב-60% עד 75%: רוב השאלות הנפוצות נענות מראש בהודעות המתוזמנות.
- מכירות משלימות (Upselling): שליחת הצעות לשדרוג חדר, ארוחות ערב, טיפולים וצ'ק-אאוט מאוחר ישירות לוואטסאפ מעלה משמעותית את ההכנסה הממוצעת לחדר.
- הגדלת כמות חוות הדעת החיוביות: פנייה ישירה וחמה בוואטסאפ מיד לאחר השהייה מגדילה פי 3 את שיעור המענה והדירוגים החיוביים ברשתות.
- מניעת אי-הבנות: כל ההנחיות, הקודים והכתובות נשמרים בהיסטוריית הצ'אט של האורח, כך שאין צורך לחפש פתקים או מיילים אבודים.