תקשורת ישירה שמשדרגת את חוויית האירוח וחוסכת זמן צוות
בישראל, וואטסאפ היא ערוץ התקשורת המרכזי והמועדף על גבי כל פלטפורמה אחרת. אורחים מצפים לקבל מידע רלוונטי, קוד כניסה לחדר והנחיות הגעה ישירות למכשיר הנייד שלהם, מבלי לחפש מיילים ישנים או להמתין לדלפק הקבלה. מערכת הודעות וואטסאפ ו-SMS אוטומטית של ROI-PMS מאפשרת למלונות, צימרים ומתחמי אירוח לנהל תקשורת רציפה, מותאמת אישית ומדויקת עם האורח לאורך כל מחזור החיים של ההזמנה — ללא כל מגע ידני של עובדי הקבלה.
איך פועלת אוטומציית ההודעות ב-ROI-PMS?
המערכת מחוברת ישירות ליומן ההזמנות המרכזי ופועלת לפי טריגרים מוגדרים מראש. כל שלב בתהליך האירוח מפעיל הודעה מותאמת אישית הכוללת את שם האורח, תאריכי השהייה, סוג החדר ומידע חיוני נוסף:
- אישור הזמנה מידי: ברגע שהזמנה נכנסת — בין אם דרך מנוע ההזמנות הישיר ובין אם מערוצים חיצוניים — האורח מקבל הודעת וואטסאפ עם סיכום ההזמנה, קישור לטופס רישום מקוון ופרטי יצירת קשר.
- הנחיות הגעה וצ'ק-אין דיגיטלי: 24 שעות לפני מועד ההגעה, נשלחת הודעה הכוללת מיקום ב-Waze, זמני כניסה ועזיבה, ותזכורת להשלמת צ'ק-אין מוקדם.
- מסירת קוד מנעול חכם: במועד הכניסה המדויק (או לאחר השלמת התשלום והרישום), המערכת שולחת אוטומטית את קוד הדלת האישי שנוצר עבור האורח במנעול החכם.
- פורטל שירות לאורח במהלך השהייה: שליחת קישור ייעודי להזמנת שירותים, ארוחות, מגבות נוספות או טיפולי ספא ישירות מתוך הנייד.
- צ'ק-אאוט ובקשת ביקורת: לאחר העזיבה, נשלחת הודעת תודה הכוללת חשבונית דיגיטלית וקישור ישיר להשארת ביקורת חיובית ב-Google Reviews או ב-Tripadvisor.
היתרונות העסקיים של תקשורת אוטומטית מבוססת וואטסאפ
מעבר לשיפור ניכר בשביעות רצון האורחים, לאוטומציה יש השפעה ישירה על הרווחיות והיעילות התפעולית של מתחם האירוח:
1. צמצום של עד 70% בפניות שגרתיות לקבלה
שאלות נפוצות כמו "מה קוד הווי-פיי?", "מתי ארוחת הבוקר?" או "איך פותחים את השער?" נענות מראש בהודעות מסודרות. הצוות מתפנה למתן שירות פרונטלי איכותי ולטיפול במשימות מורכבות במקום לענות שוב ושוב לאותן שאלות בטלפון.
2. הגדלת ההכנסות ממכירת שירותים נלווים (Upsell)
שליחת הצעה לארוחת בוקר, בקבוק יין בהגעה או הארכת שהייה בשעות הצהריים ביום העזיבה דרך וואטסאפ מניבה אחוזי המרה גבוהים משמעותית בהשוואה למייל. ההודעה מגיעה ישירות לידי האורח בזמן הנכון שבו הוא נוטה לקבל החלטת רכישה.
3. הגדלת כמות הדירוגים החיוביים ברשת
מלונות וצימרים המבקשים ביקורת בוואטסאפ דקות ספורות לאחר הצ'ק-אאוט מדווחים על זינוק משמעותי במספר הדירוגים ב-Google. דירוגים אלו משפרים את הנראות במנועי החיפוש ומייצרים הזמנות ישירות נוספות ללא עמלות תיווך.
תמיכה בריבוי שפות וגיבוי SMS
המערכת מזהה את שפת האורח על פי פרטי ההזמנה ושולחת את ההודעה בשפתו המועדפת (עברית, אנגלית, צרפתית, רוסית ועוד). בנוסף, במידה והודעת וואטסאפ אינה נמסרת עקב היעדר חיבור אינטרנט או מספר שאינו רשום בוואטסאפ, המערכת מפעילה באופן אוטומטי גיבוי ושולחת את המידע החיוני בהודעת SMS רגילה, כך ששום אורח אינו נשאר ללא גישה לחדר.