תקשורת מהירה וישירה עם האורח בערוץ המועדף עליו
בישראל, אפליקציית WhatsApp היא ערוץ התקשורת המוביל והזמין ביותר. בעוד ששיעור הפתיחה של דואר אלקטרוני בענף התיירות נע סביב 20% עד 25%, הודעות וואטסאפ זוכות לשיעור פתיחה של למעלה מ-90% בתוך דקות ספורות. שילוב של הודעות וואטסאפ אוטומטיות במערכת הניהול מאפשר למלונות, צימרים ודירות אירוח ללוות את האורח לאורך כל מסע השהייה — מאישור ההזמנה ועד לצ'ק אאוט — מבלי להעמיס על צוות הקבלה.
איך עובדת מערכת ה-WhatsApp האוטומטית ב-ROI-PMS?
המערכת מחוברת ישירות למנוע ההזמנות, ליומן התפוסה ולערוצי ההפצה החיצוניים. ברגע שנוצר אירוע במערכת, מופעל טריגר אוטומטי ששולח הודעה מותאמת אישית עם פרטי האורח, זמני השהייה וההנחיות הרלוונטיות, ללא צורך בהקלדה ידנית של מספרי טלפון.
שלבי התקשורת האוטומטית לאורך שהיית האורח
- אישור הזמנה מיידי: שליחת סיכום ההזמנה מיד עם סגירתה, כולל תאריכים, הרכב חדרים ופירוט תשלומים.
- תזכורת והוראות הגעה (יום לפני הצ'ק-אין): משלוח מיקום מדויק ב-Waze, זמני כניסה, הנחיות חניה ופרטי קשר לשירות.
- קוד כניסה ומנעול חכם: שליחת קוד לפתיחת הדלת בבוקר יום ההגעה ברגע שהחדר מסומן כנקי ומאושר.
- מידע במהלך השהייה: קישור לפורטל האורח הדיגיטלי עם סיסמת ה-Wi-Fi, שעות ארוחת הבוקר והזמנת שירותים נוספים.
- תזכורת צ'ק-אאוט וסקר שביעות רצון: שליחת תודה על האירוח בבוקר העזיבה, יחד עם בקשה לדירוג השהייה בגוגל.
היתרונות העסקיים של אוטומציית הודעות וואטסאפ
אוטומציה מלאה של הודעות טקסט ישירות מעניקה לעסק מספר יתרונות תפעוליים וכלכליים מובהקים:
- חיסכון משמעותי בזמן עבודה: צוות הקבלה אינו נדרש לשלוח ידנית עשרות הודעות זהות מדי יום או לענות לשיחות טלפון על שאלות שגרתיות (כמו "איך נכנסים?" או "מה הקוד לחניה?").
- צמצום אי-הבנות וטעויות: האורח מקבל את כל המידע כתוב בצורה מסודרת, רשמית וברורה, כולל שעות כניסה ויציאה ומדיניות ביטולים.
- שיפור חוויית האורח: קבלת מענה מיידי ומידע נגיש בנייד יוצרת תחושת שירות מודרני, מקצועי וזמין 24/7.
- הגדלת הכנסות מתוספות ושדרוגים: שילוב קישור להזמנת ארוחות, טיפולי ספא או שדרוג חדר בתוך הודעת הוואטסאפ מגדיל את המכירות המשלימות.
למי מתאים המודול?
השירות מותאם לכל סוגי מתחמי האירוח: צימרים ווילות נופש הפועלים ללא עמדת קבלה פיזית ומסתמכים על כניסה עצמאית; מלונות בוטיק ומלוניות המעוניינים לחסוך עומס מהדלפק בשעות השיא; ומלונות שעתיים הזקוקים למתן הנחיות גישה מהירות ומדויקות בדיסקרטיות מלאה.