למה תקשורת אוטומטית בוואטסאפ היא הסטנדרט החדש בענף האירוח?
אורחים בעידן הנוכחי מצפים לקבל מידע מהיר, מדויק וזמין ישירות לטלפון הנייד שלהם. שיחות טלפון חוזרות ונשנות לקבלה, שליחת מיילים שנקברים בתיבת הספאם או חלוקת דפי הנחיות מודפסים גוזלים זמן יקר מצוות המלון ומייצרים חוויית אירוח מיושנת. מערכת הודעות אוטומטיות בוואטסאפ וב-SMS מייעלת את התקשורת מול האורח מהרגע שבו בוצעה ההזמנה ועד לעזיבה, ללא צורך בהתערבות ידנית של פקיד הקבלה.
איך פועלת מערכת האוטומציה של ROI-PMS?
מערכת ROI-PMS מתממשקת באופן מלא עם יומן ההזמנות ומנוע ההזמנות הישירות, ומאפשרת להגדיר תרחישי שליחה מבוססי זמנים ואירועים. כל הודעה נשלחת ישירות למספר הטלפון של האורח, בעיתוי המושלם ובשפת האם שלו.
מסע האורח האוטומטי: צעד אחר צעד
- אישור הזמנה מיידי: שליחת סיכום ההזמנה, קישור לחשבונית מקוונת וטופס צ'ק-אין דיגיטלי מיד עם קבלת ההזמנה.
- תזכורת והוראות הגעה (24 שעות לפני): שליחת מיקום בוייז, הנחיות חניה, שעות קבלה ומדיניות המתחם.
- שליחת קוד כניסה ומנעול חכם: ביום ההגעה, לאחר סיום הניקיון ואישור החדר, המערכת מייצרת ושולחת קוד אישי לפתיחת הדלת ללא צורך במפתח פיזי.
- הצעות שדרוג ושירותים נוספים (Upsell): שליחת תפריט ארוחת בוקר, הזמנת טיפולי ספא, בקבוק יין או אפשרות לצ'ק-אאוט מאוחר ישירות מפורטל האורח.
- תזכורת עזיבה ואיסוף ביקורות: בבוקר הצ'ק-אאוט נשלחת הודעת פרידה יחד עם קישור להשארת ביקורת חיובית בגוגל, בוקינג או טריפ אדווייזר.
חיסכון של עד 80% בשיחות נכנסות לקבלה
מרבית הפניות של אורחים לקבלה עוסקות בשאלות זהות: "מה הקוד ל-Wi-Fi?", "מתי ארוחת הבוקר?", "איפה מחנים?" ו-"מה שעת הפינוי?". שליחת הודעת וולקאם מסודרת עם כל הפרטים החיוניים מונעת עומס טלפוני ומאפשרת לצוות הקבלה והתפעול להתרכז במתן שירות פרונטלי איכותי ואירוח ברמה גבוהה.
תמיכה בריבוי שפות והתאמה אישית מלאה
ROI-PMS תומכת ב-8 שפות שונות, כך שאורח בינלאומי יקבל את הודעות הוואטסאפ באנגלית, צרפתית או רוסית, בעוד שאורח מקומי יקבל הודעה בעברית מלאה וקריאה מימין לשמאל (RTL). ניתן לשלב שדות דינמיים כגון שם האורח, סוג החדר המוזמן, תאריכי השהייה וקישורים ייחודיים לתשלום או לפתיחת דלתות.
הגדלת ההכנסות ושמירה על דירוגים גבוהים
מעבר לחיסכון בזמן, תקשורת מתוזמנת היטב מייצרת הכנסה ישירה נוספת (RevPAR) על ידי הצעת שירותי פרימיום ברגעים הנכונים במהלך השהייה. בנוסף, זיהוי מהיר של חוסר שביעות רצון באמצעות הודעת בדיקה ביום הראשון מאפשר לפתור בעיות תחזוקה או ניקיון בזמן אמת, לפני שהן הופכות לביקורת שלילית ברשת.